Покупка Sony Group сервиса Crunchyroll за $1,2 млрд в 2021 году выглядит как успех. С тех пор количество подписчиков сервиса, за $8 в месяц, увеличилось до 15 миллионов, а количество новых шоу возросло до более чем 50 каждый квартал. Однако растущая популярность аниме привлекла конкуренцию. Netflix, Disney и Amazon — вкладывают свои деньги в лицензирование шоу, из-за чего Crunchyroll становится всё дороже конкурировать, а фанатам становится все меньше причин подписываться на этот "нишевый" сервис.

Орина Чжао, менеджер по исследованиям в Ampere Analysis, которая отслеживает медиа- и развлекательные компании, говорит:
Наблюдается рост числа случайных зрителей, но не основных фанатов аниме. Эти люди, как правило, смотрят его на Netflix или Amazon Prime, которые имеют большую популярность
Внутренний план роста Crunchyroll включает инициативу под названием «25 на 25», что означает 25 миллионов подписчиков к концу 2025 года. Цель, как заявила компания во внутренних документах, состоит в том, чтобы обеспечить себе достаточно большую базу подписчиков, чтобы конкурировать за новые шоу с более популярными стриминговыми сервисами, такими как Netflix и Max. Однако по словам инсайдеров компания вряд ли достигнет этой цели. Во второй половине 2024 финансового года только один из шести основных региональных рынков имел хорошие результаты — Латинская Америка.

Сотрудники обеспокоены тем, что популярные стриминги приближаются к территории Crunchyroll. Вскоре после приобретения Sony Crunchyroll, Netflix лицензировала Токийские мстители: Поднебесье.

По данным опроса, проведенного  сайтом Polygon среди более 4000 американцев, 76% зумеров смотрят сериалы на Netflix, по сравнению с 58% на Crunchyroll.

Одной из проблем среди Crunchyroll является маркетинг, которым руководит Маркус Гердеманн, старший вице-президент. Он был нанят Funimation после продвижения нескольких популярных шоу на Netflix, таких как Unorthodox, но у него было мало опыта в аниме. Гердеманн привлек группу бывших коллег с рекламного агентства, которых сотрудники Crunchyroll стали называть «мужским клубом». 
В октябре Гердеманн отправил сотрудникам электронное письмо, с просьбой не продвигать важный тайтл Toho — Дандадан, чем и разозлил компанию:

В связи с продолжающимися обсуждениями о приобретении мы решили больше не заниматься продвижением Dandadan
Сериал транслировалось на Netflix, где дебютировал как «второе по популярности неанглоязычное шоу».

Crunchyroll теряет лидерство